Términos del servicio

Última actualización: 30/09/2024

1. Información General

Estos Términos de Servicio ("Términos") regulan el uso del sitio web de Duchens y los servicios ofrecidos. Al realizar una compra o utilizar cualquier funcionalidad de nuestro sitio web, aceptas cumplir con estos términos conforme a las disposiciones legales mexicanas, incluidas la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), la Ley de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normativas aplicables.

2. Capacidad para Contratar

Este sitio está dirigido a personas mayores de 18 años con plena capacidad jurídica, según lo estipulado por los artículos 1798 y 1799 del Código Civil Federal, respecto a la capacidad para contratar. Si una persona menor de edad realiza una compra sin la debida autorización, Duchens se reserva el derecho de cancelar el pedido.

3. Información de Productos y Precios

3.1 Disponibilidad de Productos

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Duchens se reserva el derecho de modificar o descontinuar productos sin previo aviso, conforme al artículo 7 de la LFPC. En caso de no disponibilidad de un producto después de haberse realizado una compra, el cliente será notificado y podrá optar por un reembolso total o elegir otro producto.

3.2 Precios

Los precios de los productos se expresan en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Duchens se reserva el derecho de corregir errores en los precios publicados. En caso de que un precio incorrecto sea detectado tras realizarse una compra, se notificará al cliente para que decida si desea cancelar o continuar con el precio correcto.

4. Proceso de Compra

4.1 Información del Cliente

Al realizar una compra, el cliente garantiza que la información proporcionada es veraz y completa, según lo dispuesto en el artículo 76 Bis de la LFPC. El cliente será responsable de cualquier inexactitud o falsedad en los datos proporcionados.

4.2 Confirmación de Compra

Tras la realización de una compra y la confirmación del pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el detalle del pedido. En caso de problemas técnicos o errores de procesamiento, Duchens podrá cancelar el pedido y proceder al reembolso del monto pagado.

5. Envío y Entrega

5.1 Tiempos de Envío

Los tiempos de entrega estimados son de entre 3 y 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente. Duchens no se hace responsable por retrasos atribuibles a la empresa de paquetería, conforme a lo dispuesto en el artículo 92 Ter de la LFPC. La responsabilidad de Duchens finaliza una vez que el producto es entregado a la empresa de transporte.

5.2 Rastreo del Pedido

Los clientes recibirán un número de rastreo una vez que su pedido sea enviado. Duchens proporcionará la información necesaria para que el cliente pueda monitorear el estado de su pedido.

6. Devoluciones y Reembolsos

6.1 Derecho de Devolución

El cliente tiene derecho a devolver un producto dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del mismo, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC. Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y en condiciones aptas para la reventa. Los productos en oferta o liquidación no son elegibles para devolución.

6.2 Costos de Devolución

Duchens cubrirá el costo de envío de la devolución. Sin embargo, se aplicará un cargo de reposición del 15%, salvo que el producto presente un defecto de fabricación, en cuyo caso no se aplicará este cargo.

7. Garantía de Productos

Todos los productos vendidos por Duchens cuentan con una garantía de [X meses] por defectos de fabricación, conforme al artículo 77 de la LFPC. La garantía no cubre daños derivados del mal uso, desgaste natural o manipulación incorrecta. Para hacer válida la garantía, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo contacto@duchens.mx, adjuntando fotografías del producto y el comprobante de compra.

8. Protección de Datos Personales

En Duchens, nos comprometemos a proteger la privacidad de nuestros clientes. Los datos personales proporcionados se tratarán conforme a nuestra Política de Privacidad y a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Los datos no serán compartidos con terceros sin el consentimiento expreso del cliente.

9. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de este sitio, incluyendo textos, imágenes, gráficos y logotipos, es propiedad de Duchens y está protegido por la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial. Está prohibida su reproducción o distribución sin autorización previa por escrito.

10. Responsabilidad Limitada

Duchens no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que puedan surgir del uso de los productos vendidos a través de este sitio, conforme al artículo 2116 del Código Civil Federal.

11. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos de Servicio se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia relacionada con estos términos o con la compra de productos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León.

Contacto

Correo electrónico: contacto@duchens.mx
Teléfono: +52 81 8525 0575