Política de envío
Última actualización: 30/09/2024
1. Tiempos de Procesamiento y Envío
El tiempo de procesamiento para los pedidos es de 1 a 2 días hábiles, y se notificará al cliente una vez que el paquete haya sido despachado. Los envíos están sujetos a disponibilidad de inventario y a los tiempos que tomen los transportistas. Duchens no se hace responsable por cualquier retraso causado por la empresa transportista. En estos casos, nuestra responsabilidad se limita a entregarle a la empresa de paquetería en tiempo y forma, conforme al artículo 92 Ter de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) (ver artículo).
En caso de que el tiempo de procesamiento se vea afectado por alguna circunstancia de fuerza mayor (por ejemplo, desastres naturales, huelgas, pandemias), el cliente será notificado por correo electrónico.
1.1. Confirmación de Envío
Después de que el pedido haya sido procesado, el cliente recibirá un correo electrónico con los detalles del envío y un número de rastreo para seguimiento. Este número será proporcionado en cuanto el transportista lo emita.
1.2. Tiempos de Entrega Estimados
Los tiempos de entrega estimados varían entre 3 y 7 días hábiles dependiendo de la región dentro de la República Mexicana.
1.3. Excepciones de Entrega
Las entregas no se realizarán los fines de semana o días festivos oficiales en México. Si hay alguna demora inesperada fuera de nuestro control, Duchens informará al cliente por correo electrónico lo antes posible. Esto incluye situaciones donde la empresa de paquetería no pueda realizar la entrega debido a causas ajenas a nuestra operación, conforme al artículo 92 Ter de la LFPC.
2. Responsabilidad Limitada sobre la Entrega
Una vez que el producto es entregado a la empresa transportista, Duchens se exime de cualquier responsabilidad derivada de los retrasos, pérdidas o daños durante el envío. Cualquier reclamación por productos dañados o extraviados durante el tránsito deberá ser dirigida directamente a la empresa transportista. Duchens facilitará el contacto necesario con la transportista para resolver la situación.
En caso de pérdida de mercancía o daño durante el transporte, el cliente deberá notificar a Duchens de manera inmediata para iniciar el proceso correspondiente ante la empresa de transporte. Es importante destacar que el Código de Comercio en México establece que los transportistas son responsables por cualquier daño o pérdida sufrida por las mercancías durante su tránsito (artículo 580 del Código de Comercio).
2.1. Dirección de Envío Incorrecta
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. Duchens no será responsable por pedidos enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente. Si el paquete es devuelto a nuestras instalaciones por error en la dirección o falta de recepción, el cliente será responsable de los costos adicionales para reenviar el paquete.
2.2. Envíos Fallidos o Paquetes No Reclamados
En caso de que un paquete sea devuelto por no haber sido reclamado o entregado tras varios intentos, Duchens se reserva el derecho de cobrar nuevamente por el reenvío del paquete. Si el cliente no responde después de 15 días hábiles, el pedido será considerado abandonado y no se otorgará reembolso.
3. Costos de Envío
Los costos de envío se calcularán al momento de realizar el pedido, en función del destino y el peso del producto. Estos costos serán visibles para el cliente antes de proceder al pago. Duchens se reserva el derecho de modificar las tarifas de envío sin previo aviso, siempre que dichas tarifas se modifiquen antes de que el cliente complete su pedido.
3.1. Envíos Internacionales
En este momento, Duchens no realiza envíos fuera de México. Cualquier intento de realizar un pedido internacional será rechazado automáticamente y se procederá con el reembolso.
4. Derecho de Cancelación
Conforme al artículo 56 de la LFPC, el cliente tiene el derecho de solicitar la cancelación de la compra antes de que el pedido haya sido enviado, sin que esto le genere ningún costo. Una vez que el producto haya sido despachado, no se permitirá la cancelación, y el cliente deberá esperar a recibir el producto para proceder con una devolución, si es aplicable.
4.1. Reembolsos por Retrasos en el Envío
En caso de que el pedido no se entregue en los plazos especificados en la confirmación de compra, el cliente tendrá el derecho a solicitar un reembolso completo, de acuerdo con el artículo 92 Ter de la LFPC (ver artículo). Este derecho solo se aplica si el retraso es atribuible a Duchens y no a causas externas como problemas con la empresa de paquetería.
5. Política de Devolución del Envío
El cliente puede devolver el producto dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción, conforme al artículo 92 Bis de la LFPC (ver artículo). El producto debe estar sin uso y en su empaque original. Duchens cubrirá el costo de devolución si el producto tiene algún defecto de fábrica o si se envió un producto incorrecto. En otros casos, el cliente será responsable por los costos de devolución.